Garantía y política de devoluciones
Cancelación de pedido / período de devolución
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con lo establecido en los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento y devolver el producto, sin necesidad de justificación ni penalización alguna.
2. Excepciones al derecho de desistimiento: Botoneras y productos personalizados
En virtud de lo dispuesto en el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran al suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
En consecuencia, no se admitirán cambios ni devoluciones de ninguna botonera o mando en el que el cliente haya seleccionado la opción de personalización (servicio con suplemento adicional de 15 €), al tratarse de un componente fabricado y configurado exclusivamente según las indicaciones particulares del comprador. Al marcar la opción de personalización y confirmar el pedido, el cliente reconoce y acepta expresamente la exclusión del derecho de desistimiento una vez iniciada su fabricación.
Nota sobre garantía legal: Esta exclusión no afecta a los derechos del consumidor en caso de falta de conformidad. Si el producto personalizado presenta un defecto de fabricación, daños derivados del transporte o no se corresponde con la configuración confirmada en el pedido, HESAPARTS cubrirá íntegramente su reparación, sustitución o reembolso conforme a la garantía legal vigente.
3. Condiciones de los artículos devueltos (productos estándar)
Para que una devolución por desistimiento sea aceptada, el producto deberá encontrarse en perfecto estado, sin haber sido utilizado ni instalado, conservando sus precintos o etiquetas originales intactas y acompañado de su embalaje original completo junto con todos sus accesorios y manuales. El consumidor responderá de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento (artículo 108.2 TRLGDCU).
4. Gastos de envío y devolución
De acuerdo con el artículo 108.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007, en caso de desistimiento el consumidor asumirá directamente los costes directos de devolución del producto hasta las instalaciones de HESAPARTS.
5. Plazos y método de reembolso
En cumplimiento del artículo 107 del Real Decreto Legislativo 1/2007, HESAPARTS efectuará el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que el consumidor informe de su decisión de desistimiento. No obstante, conforme al artículo 107.3, HESAPARTS podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes devueltos y comprobado su correcto estado.
Una vez verificada y aceptada la devolución, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial.
Condiciones de garantia
Damos al consumidor una garantía de 2 años (garantía legal) como protección contra productos defectuosos o productos que no se ven o no funcionan como se anuncia.Si el producto que vendimos resulta ser defectuoso, o no se ve o no funciona como se anuncia, dentro del plazo de la garantía legal, somos responsables de ello.Para poder acogerse a devolucion o reparacion en garantia legal, deberá enviarnos el artículo y pagar los gastos de envío . No seremos responsables de ningún problema durante el envío (pérdida del paquete, papeleo de aduana incorrecto, daños, demoras, etc.).las garantías legales no se aplicarán en la reparación de los eventuales daños que se deriven de una causa externa la pieza, como por ejemplo:
- Los daños ocasionados por toda causa externa al aparato (por ejemplo, accidente, choque, rayos, robo…).
- Los productos que no hayan sido montados por un taller certificado por el organismo oficial competente y reconocido por su correspondiente gremio o asociación. Será necesaria la correspondiente factura emitida por el citado taller para aceptar cualquier reclamación.
- Manipulación o modificación de las partes mecánicas o eléctricas sin consentimiento expreso de HESAPARTS (por ejemplo corte de cables de alimentación, taladrado o modificación de partes o piezas)
- Un uso perjudicial o negligente al buen funcionamiento de la pieza
- Uso con carácter comercial, colectivo o competicion, carreras de cualquier tipo, rodadas en circuito y demás variedades de uso que no sea el estrictamente legal para el que fueron concebidos.
- Las reparaciones de posibles defectos por parte de servicios técnicos no reconocidos por la marca del producto.
- Las averías de los accesorios (soportes, tortillería…).
Solo la persona que compró el artículo puede hacer un reclamo.
El consumidor tiene la obligación de proporcionar toda la información necesaria para el envío de la mercancía. HESAPARTS en ningún caso realizará ningún envío a título particular o al margen de la ley, por lo que los envíos internacionales siempre irán acompañados de todos los trámites aduaneros necesarios.
A falta de datos para cumplir con el contrato, HESAPARTS se pondrá en contacto con el consumidor para recabar toda la información necesaria para realizar el envío y así poder cumplir con el contrato.
Debido a que HESAPARTS fabrica bajo pedido, una vez recibido el pedido, estas piezas de fabricación suelen ser hechas a mano o personalizadas,
En caso de falta u omisión deliberada de cualquier dato necesario para el envío de la mercancía o cumplimiento del contrato, el contrato quedará legalmente anulado voluntariamente por el comprador, quedando HESAPARTS libre de cualquier pago o reembolso por todos los productos que fueron fabricados. por orden expresa de dicho contrato.
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